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危机管理

企业危机管理及危机预防系统的建立内训

文字 :[大][中][小] 2016-4-19    浏览次数:1465    
参与目的 :

  1    、理解危机   ,增强危机意识

  2、学会具体的危机处理方法

  3、提高与媒体打交道的能力

  4  、懂得如何召开新闻发布会

  5、提高危机文稿写作能力

  参与对象 :

  总经理、副总经理、中高层管理者  、各部门经理,业务骨干 、销售精英等

  课程内容      :

  第一篇 :案例分析及探讨 :

  1  、知名饮料企业倒下的全过程

  2、三全食品菌超标事件处理过程分析

  3 、雀巢碘含量超标事件

  4 、光明回炉奶事件

  5 、创维黄宏生事件

  6、巨能钙双氧水事件

  第二篇  :危机管理基本理论

  为何危机公关

  危机的特点

  什么样的企业容易出现危机

  危机公关四阶段

  企业危机的类型

  企业危机预警信号

  如何面对危机

  危机管理的十大原则

  面对危机的四种错误心理

  如何建立专业的危机预防队伍

  如何解决危机

  如何预防企业危机

  企业采取哪些行动解决危机

  解决危机的步骤

  危机处理的流程和方式

  危机后应采取什么行动

  形象修复的策略

  第三篇     :危机的十六大源头

  第四篇   :企业危机产生的根源

  第五篇 :危机处理的流程和方式

  第六篇  :危机爆发初期如何开展工作

  通报

  协调

  媒体

  公众

  合作伙伴

  第七篇 :如何与公众进行沟通

  态度层面

  行为层面

  方法层面

  公众沟通应对禁忌

  第八篇:如何应对媒体的负面报道

  冷静分析

  分析形式

  采取行动

  与合适的人沟通

  提供有说服力的稿件

  后续的措施

  第九篇:如何召开新闻发布会

  确定时间

  媒体选择

  邀请记者

  新闻通稿与背景资料

  培训与演练

  注意事项

  第十篇:新闻发言人的工作验收单

  新闻发布前的准备工作(共八项)

  新闻发布的内容(共十三项)

  新闻发布的方式(共十一项)

  第十一篇 :与媒体打交道的致命十二条

  第十二篇  :危机中的谣言管理

  谣言的界定

  谣言的传播主题及传播方式

  谣言中心事件

  谣言的类型与结构

  谣言的管理

  第十三篇:危机中的电话沟通技巧

  打电话的四大注意点

  接电话的五大注意点

  移动电话的四大注意点

  第十四篇  :危机事件中的文稿写作

  危机事务交涉函

  危机事件报告书

  危机信息报告书

  致歉公告

  媒体电话垂询记录表

  危机传播中应对媒体的模板

  第十五篇  :危机管理评估表

  第十六篇:危机预防系统的建设步骤

  1  、组建危机管理小组

  2 、建立危机警报系统

  3 、确立处理程序及实施细则

  4、建设媒体关系

  5、定时危机演习

  

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