企业内训
连锁零售
参与目的 ：
>打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位
-- 看到零售行业的发展远景
— 理解零售业最核心的成功秘诀是在于—*人*
> 理念梳理 – 行动来源于大脑,大脑受思想控制,而思想是因为有一个信念,理念在头脑里面高度影响着.
-- 习惯的改变来自对理念的改变
-- 理解和建立一个零售行业的专业营业服务理念
> 技能训练--“售”之前先要明确理解顾客的需求,否则再好的
技能也是”隔靴搔痒”,转化不成利润的.
--学服务”技能”一定要”神形兼备” ,”道术结合”.
> 学习循环 -- 在做-反思-总结-决定-行动中思考的循环中举一反三,融会贯通.
> 培训手法 -- 充分发挥年轻人的好动,爱表现,不怕错误的特点
-- 运用音乐等多媒体,心理学, 性格分析,角色扮演等
内容简介
一 、 如何看待零售业及零售行业中的职业
1.等待顾客
2.吸引顾客入店,迎接你的顾客
3.介绍产品,激发顾客对产品的兴趣
4.试穿和试穿后的赞美
5.处理顾客的异议
6.成交
7.配件销售
8.建立关系,获得更多生意
二、零售业的服务人员职业化训练
1．顾客不愿购买的6个理由
2. 5个步骤克服4道障碍
3．主动问候阶段的关键点
发现顾客的需求的3步曲
展示产品的3大要点
克服顾客异议的4个步骤
促成交易的方法
三、零售业销售能力的训练
1．零售业成功的秘诀
2. 零售业服务和销售人员的职业
定位和价值观的建立
如何提高零售业的工作效率
零售业的发展愿景
3. 零售业中服务的精髓所在
四 、服务细节-店铺销售技巧
1．零售中服务的概念
2．优秀店铺销售服务人员的形象
3. 待客说话7原则
3．待客技巧-顾客付款时
4．待客技巧-营业高峰时
5．待客技巧-等待顾客时
6.店员每日9点
讲师介绍 ：袁良
专注于打造实践性和实效性双结合的"企业战略营销实践力"
营销界第一部散文随感式实战心得技法著者
国内最大财经媒体之一第一财经日报营销咨询专家顾问
英国国际专业管理协会（IPMA，International Professional Management Association）认证的国际专业培训师；
上海弗尔投资管理有限公司总裁
多家股份有限公司战略营销专家顾问.
水穿石高级讲师
组织间营销研究与实践中心创办人 -中国第一家专业.专注从事组织间营销,工业品营销,BTOB营销营销的机构!
主讲课程：
营销系统排毒课题系列:-培训
1.大客户销售差异化竞争7大攻略
2.渠道销售与管理技能提升训练
3.赢合谈判:如何赢得有利结局
4.高效销售演示力
5.经销商会议培训:与供应商共赢法则
6.成功渠道销售经理人的七个习惯
7.金牌客户服务攻略与沟通技艺
8.卓越销售团队管理(选,育,用,留)
9.工业品营销组合策略
10整合营销7种武器
11.大客户锁定的5大驱动力与7大战略
12.创新营销战略-持续创新力造就持久成长力
13.制订年度策略性营销规划的程序和方法
14.营销心理学
15.深度营销流程导入与模式
服务客户 ：
金融业:
摩根基金公司 ，新疆建设银行分行,上海农村商业银行,金盛人寿保险公司,,浙江商业银行.上海东方证券公司....
服务业:
第一财经日报;中国东方航空集团公司,国际机场航服分公司;中国移动广东公司,中国电信公司,摩天移动呼叫中心;太平洋百货,浦东大酒店，,爵士岛咖啡连锁, 金玉兰餐饮集团,徐汇商业集团,上海好饰家建材超市集团.大金空调,上海仁爱医院..上海邮政局.上海电力公司
制造生产业:
莲花味精有限公司,双鹿啤酒集团公司,中牧集团;拓能医疗科技公司;光明乳业公司;无锡邦瑞电器;;宝钢机械厂；中集集团河北分公司,新乡航空工业(集团)有限公司;内蒙古健元鹿业公司;天津汇融,北京金盛食品,北京科力电力;葫芦岛九星集团;山西新鲁班公司,科勒卫浴;施耐德电气公司,世界500强 ABB公司;上广电电机公司;上海电器成套设备研究所.上海大华电器设备公司,紫江集团.浙江兰生服饰公司,黑牡丹江牛仔布,来富驰印刷新材料.三航-亚新太钢管公司,用友软件..新加坡制棉.....
房产:
江苏振龙房产，宁波香格房产
综合贸易类:
中誉集团(汽车,广告,房产),浙江百诚集团(五金,家用电器等),上海爱普国际贸易公司,铂希广告 ；LG生活健康 ；美高装饰，美农饲料,凯尼派克工具公司
[客户评价]
听袁老师的课, 没有枯燥的理论,字里行间无不透露中一种睿智,一种思考力,一种行动力,一种内涵和底蕴的淋漓尽致的演绎!--宝纲机电总经理
袁良老师是真正的一位职业培训专家,相比较而言,以往我们听到的更多只能算是"讲课"或者"演讲".--世界500强公司销售经理
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