企业内训
技能提升
培训目标 ：
1 、明确店长角色使命 ：“销量才是硬道理” 。
2、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及工作技巧 。
3 、树立品牌在专卖店落地生根的信念 ，学会品牌推广与促销的有效方法。
4 、掌握店铺选、育 、用、留的人力资源管理 ，确保店铺业绩的持续成长 。
5 、学会管理和激励员工的方法 ，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧 ，
迅速提升店长领导才能 。
6、加强客户服务管理 ，用优质服务塑造品牌。关注店铺客户信息收集与利用，
学习使用表单管理工具，迅速提升销售业绩。
7、了解顾客投诉的原因 ，掌握减少及有效处理投诉的流程与技巧。
8 、掌握店长团队管理的方法，学会服从执行计划 、有效完成任务的学问 。
培训对象 ：
店长、储备店长 、店铺营运中高级管理人员
主要内容：
第一堂课：店长角色认知
1、店长角色的定位与转换。
2、店长核心职责---提升销量 。
3、店长的四项岗位工作内容分析。
4 、店长需要的职业化道德 。
5、店长承上启下的领导执行力 。
6 、店长的时间管理 ：计划你的工作 ，工作你的计划 。
第二堂课 ：团队领导统御
1 、人员管理的关键 ：带人带心，带心带性 。
2、马斯洛五层需求原理运用。
3 、留住店员的3S职业生涯规划 。
4 、有效激励店铺员工的“十大利器” 。
5 、重视早夕会进行店员OJT教育培训四步法。
6、清除团队建设中员工沟通与协作不良的六大病根 。
7 、情景演练/案例分析。
第三堂课：店铺运营管理
1、店铺管理管什么？
2 、店铺管理的基本原则 。
3、店铺运作管理的三个基本流程 。
4 、专卖店优秀店铺管理的六项标准。
5、店铺运营手册的制定与使用方法。
6 、有效掌控产品的流转与门店营运利益重点 。
7 、PDCA业绩是管理的结果 ：计划 、执行、检讨 、改善 。
第四堂课 ：销量提升策略
1 、店面销量的“五指禅” ：
品牌、陈列 、导购 、库存、促销 。
2、专卖店顾客开拓的五个策略。
3 、品牌推广与宣传的有效方法 。
4、善用促销活动提升店面业绩 。
案例分析 ：销量增长十倍的促销操作与技巧 。
第五堂课：服务塑造品牌
1 、顾客满意度的真正涵义 。
2 、顾客服务意识建立的三个临界。
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评定 。
4 、如何达成顾客满意 、为顾客创造价值。
5、有效留住老顾客的10个方法 。
第六堂课：顾客投诉处理
1、投诉是天籁之音 。
2、顾客投诉产生的原因分析。
3 、有效处理顾客投诉的五步消气法 。
4 、有效处理顾客投诉的技巧 ：情绪第一，问题第二 。
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”。
6、小组角色演练 。
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