企业内训
技能提升
课程简介:
收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”,因而,稍有疏忽就会使经营前功尽弃;收银台是商场的“掌门人”,在短暂的收银结帐服务中,集中体现了整个商场的服务形象……,收银作业是商场销售的一个重环节。
通过本课程学习 ,可以帮助零售业收银人员学习收银技能,提升收银员职业经素质,帮助零售业收银员迅速进入角色,快速成长起来。
课程内容:
一、收银员角色认知及工作流程
1、收银员在零售业的角色
2、收银员工作流程
1)营业前
2)营业中
3)营业后
二、收银员关键业务技能
1、收银员营业中工作技能
1)欢迎顾客
2)扫描商品
3)消磁商品
4)装袋/车
5)金额总计
6)收款
7)找零
8)感谢顾客
2、收银营业收入管理
3、收银员防损技能
4、收银员排班
三、职业化收银员煅造
1、收银员怠慢顾客的表现及职业意识煅造
2、收银员仪表及礼貌用语
3、收银员劳动纪律
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