企业内训
电话销售
培训目的 ：
1提高电话销售人员的观念和态度
2提高电话销售人员的电话礼仪和技巧
3提升电话销售人员的电话沟通能力
4提升电话销售人员的电话销售技巧
5提升电话销售人员的电话谈判能力
6增强电话销售人员的服务意识和技巧
7提升电话销售人员的销售策略
8掌握成功销售的销售流程
9提高电话销售人员的解除抗拒点能力
10提高电话销售团队的销售业绩
课程简介 ：
一. 电话销售前的十大准备
1. 良好的心态及信念
2. 熟悉专业知识
3. 总结及回顾成功经验
4. 资料的准备
5. 打电话的行为
6. 声音和语言技巧
7. 口才训练
8. 选队池塘好钓鱼
9. 明确打电话的目的和目标
10. 调整情绪状态
二.开场白技巧实战话术训练
1. 10秒抓住顾客的注意力
2. 30秒内让顾客引起兴趣
3. 30秒决定顾客是否挂电话
4. 如何让顾客自己说要跟你见面
5. 8大开场白实战话术训练
三.突破秘书(前台)的十大策略
1. 秘书(前台)的”三板斧”
2. 为什么受伤的总是你
3. 十大策略突破秘书(前台)关
四.与负责人谈判的10项修炼
1.知己知彼,百战百胜
2.万事具备,只欠东风
3.声如其人,音如其己
4.有礼走遍天下
5.多问少说
6.一个嘴巴,两只耳朵
7.把话说到对方的心坎上
8.同理对方及同理自己
9.不做情绪的奴隶
10.金无足赤,人无完人
五.16类客户拒绝应对策略
1.不需要或不感兴趣
2.你寄份资料过来或先发份传真过来
3.这是我不负责,谁负责我不清楚
4.我现在很忙 上海企业拓展培训,没时间,以后再说吧
5.把电话留下,我们有需要的时候再跟你联系
6.我们现在还没有这个需求
7.我们已经有其他供应商了
8.你们都是骗子
9.你们的产品没什么效果
10.你们的价格太高了
11.让我考虑考虑或我需要时间考虑
12.某某公司不错,我们打算跟他们合作了
13.今年我们公司亏损很严重,没钱
14.领导还没决定, 等决定好了再给你电话吧
15.客户一言不发或以”恩.恩”声代替
16.你们已经打过很多次电话了,以后不要再打过来了
六.18种常用的成交促成法
1. 有效把握成交促成时机
2. 18种成交方法
1)不确定成交法
2)”七个问题成交法”
3)典型故事成交法
4)对比成交法
5)引导成交法
6)假设成交法
7)二选一成交法
8)解决客户凝惑成交法
9)危机成交法
10)以退为进成交法
11)替客户拿注意成交法
12)最后限期成交法
13)手续简单成交法
14)展望未来成交法
15)”最后一个问题”成交法
16)先少量试用成交法
17)真诚成交法
18)3F成交法
七. 建立长期信任关系的九种方法
1. 电话跟踪-环环相扣
2. 手机短信-男女有别
3. 电子邮件-不要成为垃圾
4. 亲笔手写信-字字含情
5. 精美卡片-被遗忘的就是最好的
6. 精致小礼品-绝不行贿
7. 超值服务-“艺高人胆大”
8. 联谊活动-团队的力量
9. QQ/MSN在线聊天-激情加灵感
八. 电话销售人员的四种境界
1不断进取
2乐于助人
3纯朴简单
4懂得感恩
培训风格: 激情演讲 、角色扮演 、互动体验 、小组讨论 、案例剖析 、故事分享 、现场练习
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