企业内训
电话销售
课程对象 ：电话销售人员
培训形式 ：理论讲授60％ 、实战演练15％ 、案例讨论 、游戏15％ 、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、策划你的电话 —— 态度准备
1、确立目标 2 、安排工作环境
3、掌握产品知识 4 、了解客户
5 、准备传递的信息
二 、电话口才训练及接拨电话技巧
1 、电话口才训练 2 、接听电话的技巧
3、拨打电话的技巧 4、挂断电话的技巧
三 、与拍板人接触
1 、以礼貌赢取接线人接纳 2 、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名 4 、解除接线人的戒心
5 、凭气势突破防线
四 、别出心裁的开场白
1、感染力的构成因素 2、施展个性语言魅力
3 、5W案例 4、开场白设计
五 、推介你的产品
1、聆听客户需求 2、识别客户的需求
3 、五种产品推介技巧
六 、战胜异议
1、嫌货才是买货人 2 、异议产生的原因
3 、处理异议的原则 4 、处理异议的技巧
七 、成交的技巧
1 、克服阻碍成交的心理倾向 2 、发现购买信号
3 、成交法则 4 、有效成交技巧
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